下記のような原因が考えられます。

異なるXserverアカウントで管理が行われている

複数のXserverアカウントをお持ちの場合、各アカウントにてご確認ください。
ログイン情報がご不明な場合、以下の質問をご参照ください。

参考：XserverアカウントIDがわかりません。
参考：Xserverアカウントのパスワードを忘れてしまいました。

上記対応にて解決されない場合は、該当のアカウント名をお書き添えの上、サポートまでお問い合わせください。